FAQ
Questions fréquemment posées
Livraison & Paiement
Dans quelles régions livrons-nous ?
Nous livrons bien sûr nos colis en Allemagne mais aussi dans toute l'UE. Pour toutes les livraisons en Suisse, le service de MeinEinkauf.ch peut être utilisé.
Nous n'envoyons malheureusement pas aux stations de colis, car les dimensions des colis sont trop grandes.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont toujours ajoutés automatiquement à votre panier et le récapitulatif des frais de port applicables est affiché à tout moment dans le panier.
Notre forfait de frais de port pour toutes les livraisons en Allemagne est de 4,99€ (livraison gratuite en Allemagne pour toutes les commandes à partir de 99,90 EUR)
Pour tous les pays de l'UE, nous facturons un forfait de 14,99€.
Pour tous les pays hors UE, nous facturons un forfait de 19,99€.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison prévu est indiqué sur le produit lui-même. En général, nos délais de livraison sont de 1-3 jours ouvrables après réception du paiement.
Pour les lits AirleXX, le délai de livraison est de 7-10 jours ouvrables, car le rembourrage spécial nécessite un temps de fabrication plus long
En cas de retard de livraison au-delà, nous vous informerons bien sûr immédiatement.
Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Nous proposons de nombreuses méthodes de paiement sécurisées.
Cela comprend :
- Paypal+
- Apple Pay
- Carte de crédit
- Achat sur facture Klarna
- Klarna Achat à tempérament
- Giropay
- Virement
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, mais à partir d'une commande d'une valeur de 99,90€, la livraison est gratuite en Allemagne.
Rétractation & Retour
Combien de temps puis-je retourner l'article ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours. Veuillez toutefois vous assurer lors d'un retour que l'article commandé n'a été qu'essayé et n'a pas absorbé d'odeurs.
Que faire si le produit m'arrive endommagé ?
Si vous n'êtes jamais satisfait de votre lit pour chien, ou si vous constatez un défaut de qualité, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter avec plaisir.
Soit par téléphone ou aussi volontiers par
email : info@hs-hundebett.de
Téléphone : 02324 / 311 55 (Lun-Ven. 9:00-12:30)
Comment fonctionne le retour ?
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, pour un traitement plus rapide, une information via notre formulaire de retour peut nous être envoyée. Une confirmation de notre part n'est pas nécessaire. Une fois le formulaire rempli, les articles peuvent être envoyés à l'adresse suivante via le service d'expédition de votre choix :
Jan Siewert
HS-Hundebett
Im Hammertal 111
58456 Witten
Vers le formulaire de retour :
formulaire de retour
Veuillez noter notre Informations sur le droit de rétractation
Qui paie le retour ?
Tant que la marchandise n'est pas endommagée ou ne présente pas de défaut de qualité, l'acheteur prend en charge les frais de retour.
D'autres questions
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
1. Dans la fenêtre de connexion de notre boutique en ligne, l'adresse mail doit être saisie.
2. Il faut cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
3. Une fenêtre « Réinitialiser le mot de passe » s'ouvre, dans laquelle l'adresse mail doit être saisie à nouveau et il faut cliquer sur « Réinitialiser ».
4. Ensuite, un mail est envoyé à l'adresse mail indiquée.
5. Dans le mail, il faut cliquer sur « Réinitialiser votre mot de passe ».
6. Ensuite, le nouveau mot de passe peut être défini et il est possible de se connecter avec le mot de passe nouvellement défini.
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Envoyez-nous simplement un message et nous essaierons de vous aider rapidement. Normalement, nous traitons les demandes dans les 24 heures.